2022년 2월, LINE의 그룹통화가 새로운 모습으로 등장하게 되었습니다! 그동안 LINE의 그룹통화는 가족, 연인 및 친구들과 사용할 수 있는 무료 통화 서비스로서 태국, 대만, 일본, 인도네시아를 비롯한 전 세계 사용자로부터 사랑받고 있었고, 코로나가 지속되면서 사용량이 급격히 늘어나게 되었습니다. 또한 단순한 통화에서 벗어나 친구들과 소통하고, 회사 동료와 회의를 하고, 운동코치에게 강습을 받는 등 비대면 활동을 지원하는 원격 커뮤니케이션 도구로써 점점 그 활용성도 다양해졌습니다.  

이러한 사용자 니즈에 부응하기 위해 LINE 프로덕트 디자인 팀은 글로벌 사용자가 더욱 이해하기 쉽고, 더 재미있게 사용할 수 있는 서비스를 만들기 위해 고민했습니다. 사용자 조사를 통해 니즈를 파악하고, 다양한 각도에서 디자인 개선 방향을 검토하고, 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해 수많은 디자인 안을 테스트했는데요, 그 결과 세련되면서도 더욱 편리해진 현재 라인의 그룹통화가 새롭게 탄생할 수 있었습니다. (와아~~)

그룹통화의 디자인 과정은 어떻게 진행되었을까요?

LINE의 콜 서비스는 디바이스나 연령에 관계없이 모두가 활발하게 사용하는 서비스로 음성, 영상통화 등 다양한 상황에서의 기능들이 얽혀있어 디자인을 할 때 고려해야 할 요소가 많습니다. 기본적으로 디자인 조직에서는 기획 파트와 함께 문제를 분석하고, 여러 방향으로 디자인 테스트를 거친 뒤 최적의 사용성을 제공하는 안으로 진행합니다. 통화 서비스를 담당하는 파트 모두 서비스에 대한 애정이 높아 프로세스의 장단점을 치밀하게 논의하며 개선해 나갈 수 있었습니다. 

이 과정에서 다양한 성별, 연령대에 따른 사용자의 니즈가 무엇인지 세심하게 파악하기 위한 사용자 조사도 거쳤습니다. 조사 결과, 여성은 영상통화 중 이펙트, 필터 등 얼굴을 꾸미는 것을 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있었고, 젊은 사용자들은 메뉴를 많이 눌러보고 활발하게 탐색하는 반면, 연령대가 높아질수록 실수가 염려돼 메뉴를 잘 누르지 않고 통화에만 집중하는 경향이 있다는 것도 발견할 수 있었습니다. 이러한 사용자의 피드백들은 모두 다양한 테스트를 거쳐 영상 영역과 뚜렷하게 구분되는 주요 메뉴 영역, 명료한 메뉴 레이블 등 현재의 그룹통화 디자인에 녹여낼 수 있었습니다. 

그룹통화 디자인에서 가장 중요한 것은? "쉽고", "단순하고", "재미있는"

여러분은 "LINE"하면 무엇이 떠오르시나요? 친근한 브라운 캐릭터? 심플하고 깨끗한 그래픽? 초록색 말풍선?

그룹통화의 사용자들은 친구들 또는 학교, 직장 등 LINE 친구들과 일상을 나누는 커뮤니케이션 툴로 그룹통화를 사용하고 있었습니다. 이러한 사용자의 기대에 부합하면서도 사용 환경에 맞추어 주요 디자인 컨셉을 쉽고 단순하고 재미있는 원격 리얼타임 커뮤니케이션 플랫폼으로 정의하고 디자인을 발전시켜나갔답니다. 특히 LINE 그룹통화는 다양한 국가에서 10대부터 어르신까지 연령에 관계없이 사용되기 때문에 다양한 디바이스 및 다국어 환경에 대응하여 누구에게나 최적의 통화 경험을 제공하도록 하는 것이 가장 중요한 과제라고 할 수 있습니다. 

따라서 무엇보다도 그룹 대화를 최우선으로 고려하여, 연결된 경험을 제공하는 것에 집중하였습니다. 예를 들면, 영상 통화는 카메라 영상에 집중할 수 있도록 최적화된 뷰 타입을 제공하고, 화면에서 영상 영역과 주요 메뉴 영역을 분리하여 사용자들이 쉽게 메뉴를 찾을 수 있도록 하였습니다. 다국어로 지원되는 메뉴 레이블을 추가하여 사용자가 이해하기 쉽고 주요 과업을 분명하게 달성할 수 있도록 하였습니다. 

음성 통화에도 영상 통화로 전환 시 일관된 통화 경험을 유지할 수 있도록 통일된 디자인 요소를 활용했습니다. 주요 메뉴의 미니멀한 아이콘과 레이아웃은 시각적 연속성을 보여주고, 발화자의 프로필과 이퀄라이저의 애니메이션에는 유사한 그래픽 모티프를 적용하여 일관된 LINE의 통화 서비스를 전달하도록 하였습니다. 이러한 마이크로 인터랙션에는 친근하면서도 편안함을 나타내는 LINE의 키 비주얼 아이덴티티인 그린과 블루 컬러가 미려하게 적용되었습니다. 새로운 그룹통화. 여러분도 사용해보고 싶지 않으신가요?

통화의 즐거움을 높이는 재미있는 기능들

이번 그룹통화 리뉴얼에는 사용자의 감성적인 통화 경험을 높이는 여러 기능들도 더욱 고도화되었습니다! 통화 중 서로에게 귀여운 LINE의 스티커를 보내 리액션하거나, 다양한 페이스 이펙트를 사용하여 내 얼굴을 예쁘게 꾸미고 대화에 참여할 수 있습니다. 또한, 바닷가, 분위기있는 술집 등 다양한 배경 효과를 사용하여 마치 집이나 오피스가 아닌 새로운 장소에 있는 것처럼 연출하는 것도 가능합니다. 소리를 끄고 대화에 참여하고 싶을때는 LINE의 스티커 리액션으로 간단하게 의사 표시를 하는 것이 유용하게 활용될 수 있습니다! (물론 깜찍한 스티커를 보는 재미도 쏠쏠하게 느껴보실 수 있습니다~)

또한 YouTube함께보기와 화면 공유(Screen share) 기능도 함께 개선되었습니다. 기존에 LINE 그룹통화에서 같이 YouTube 영상을 보거나, 화면을 공유하면서 함께 특정 주제에 대해 논의하고 자유롭게 감상도 나눌 수 있었던 기능입니다. 새로워진 그룹통화에서는 영화, 스포츠 등 관심있는 영상을 볼 때, 공유 콘텐츠에만 집중하고 싶거나, 사용자의 카메라 영상을 더 크게 보고싶은 사용자의 다양한 니즈를 고려하여 두 가지의 view type을 모두 제공하도록 하였습니다. 화면 공유 역시, 사용자가 원하는 view type을 선택하여 더욱 몰입할 수 있는 환경을 제공했습니다. 또한 콘텐츠에 서로 dooling(화면에 그리기)을 하며 토론도 할 수 있으니 여러분도 꼭 LINE 그룹통화의 기능을 다양하게 활용해보시기 바랍니다.